kemsuСибСкриптSibScript2949-21222949-2092Kemerovo State University10.21603/sibscript-2025-27-1-12-20yuabjhkemsu-5764Research ArticleДискурсивная лингвистикаDiscursive LinguisticsСредства выражения отрицательной оценки в интернет-отзывах посетителей ресторановVerbal Means of Negative Assessment in Online Restaurant Reviewshttps://orcid.org/0000-0001-7382-0163ФаломкинаИрина ПавловнаFalomkinaIrina P.

Scopus Author ID: 57219700009 

Кемерово

Scopus Author ID: 57219700009 

Kemerovo

 

falomkina@mail.ruКемеровский государственный университетРоссияKemerovo State UniversityRussian Federation2025280220252711220Copyright © Фаломкина И.П., 20252025Фаломкина И.П.Falomkina I.P.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.sibscript.ru/jour/article/view/5764

В работе затрагиваются вопрос жанровой специфики интернет-отзыва и проблема разграничения новых виртуальных жанров (сетевой рецензии, интернет-комментария, интернет-отзыва). Цель – выявить и описать способы выражения отрицательной оценки на разных уровнях языка в интернет-отзывах посетителей ресторанов «Шашлыкоff». Материалом исследования стали отзывы посетителей ресторанов «Шашлыкоff», размещенные в российском электронном справочнике 2ГИС (проанализировано более 1000 отзывов посетителей ресторанов). Применены метод сплошной выборки на этапе отбора материала, методы лингвостилистического, контекстуального анализа, метод классификации при описании способов выражения отрицательной оценки. Определяются основные черты интернет-отзыва, такие как вторичность, диалогичность, лингвистическая свобода автора, информативность и оценочность. При этом оценочность признается одним из основных жанрообразующих компонентов интернет-отзыва, что определяет актуальность изучения вербальных и невербальных средств выражения оценки. Объекты оценки в интернет-отзывах посетителей ресторана разнообразны, в работе анализируются средства выражения отрицательной оценки тематической группы кухня. Сделан вывод, что ведущим средством выражения отрицательной оценки являются единицы лексического уровня языка: прилагательные, наречия, существительные, фразеологизмы. Широко используются разговорные, просторечные, жаргонные слова с негативной окраской. Для выражения отрицательной оценки авторы отзывов также используют лексико-фразеологические стилистические средства: гиперболу, литоту, иронию, каламбур. Средством интенсификации оценки на лексическом уровне становятся наречия меры и степени. Если лексические единицы языка позволяют эксплицитно выразить отрицательную оценку, то единицы грамматического уровня и графические приемы чаще используются для ее усиления. Актуализации отрицательной оценки в интернет-отзывах способствует использование восклицательных, вопросительных предложений и сравнительных оборотов. Важную роль в выражении и усилении оценки играют графические средства, среди которых особой популярностью пользуются избыточная пунктуация, графическое варьирование (капитализация) и эмодзи.

The article describes the verbal means of expressing a negative assessment in online reviews. The study included online reviews on the Shashlykoff restaurant in the Russian digital directory 2GIS. The author addressed the issue of virtual genres, e.g., online reviews, online comments, etc. Online reviews as a genre appeared to be secondary and dialogic in nature, linguistically unlimited, informative, and evaluative. Evaluativeness was the main genre-forming component. While objects of evaluation were diverse, the article concentrates on the means of expressing a negative assessment towards cuisine, which proved to be units of the lexical level, i.e., adjectives, adverbs, nouns, and idioms. Colloquial and slang words with a negative connotation proved especially popular. Adverbs of measure and degree intensified evaluation at the lexical level. The group of stylistic means included hyperbole, litany, irony, and pun. Vocabulary expressed the negative assessment explicitly, while grammar and graphics only enhanced the evaluative component. Exclamation points, interrogative sentences, and comparative phrases also helped to bring forward the negative assessment. Graphic means included excessive punctuation, capitalization, and emoji.

виртуальная коммуникацияспецифика жанра интернет-отзываотзыв потребителяоценкаструктура оценкисредства выражения оценкиvirtual communicationInternet review genreconsumer feedbackevaluationevaluation structuremeans of expressing evaluationReferencesАрутюнова Н. Д. Типы языковых значений. Оценка. Событие. Факт. М.: Наука, 1988. 341 с. https://elibrary.ru/ykbsrjArutiunova N. D. Types of language values. Assessment. Event. Fact. Moscow: Nauka, 1988, 341. (In Russ.) https://elibrary.ru/ykbsrjБирр-Цуркан Л. Ф. Средства выражения оценки в отзывах о товаре (на материале немецкого журнала "Test"). Культурные индустрии в институтах общества потребления: Всерос. науч. конф. (Великий Новгород, 7–8 апреля 2020 г.) Великий Новгород: НовГУ, 2020. С. 6–15. https://doi.org/10.34680/978-5-89896-672-0/2020.cultindustry.01Birr-Tsurkan L. F. Ways of expressing evaluation in product reviews (based on "Test" magazine, Germany). Cultural industries in consumer society institutions: Proc. All-Russian Sci. Conf., Veliky Novgorod, 7–8 Apr 2020. Veliky Novgorod: NovSU, 2020, 6–15. (In Russ.) https://doi.org/10.34680/978-5-89896-672-0/2020.cultindustry.01Бойчук Е. И. Лексико-грамматические особенности интернет-отзывов (на материале русского и английского языков). Верхневолжский филологический вестник. 2021. № 3. С. 107–115. https://doi.org/10.20323/2499-9679-2021-3-26-107-115Boychuk E. I. Lexical and grammatical features of Internet reviews in the Russian and English languages. Verhnevolzhski philological bulletin, 2021, (3): 107–115. (In Russ.) https://doi.org/10.20323/2499-9679-2021-3-26-107-115Бондарева Е. П., Чистякова Г. В. Универсальная ценностная картина мира: анализ виртуальных отзывов туристов. Litera. 2021. № 4. С. 18–32. https://doi.org/10.25136/2409-8698.2021.4.32610Bondareva E. P., Chistyakova G. V. Universal value worldview: Analysis of virtual tourist reviews. Litera, 2021, (4): 18–32. (In Russ.) https://doi.org/10.25136/2409-8698.2021.4.32610Былина Е. Э. Коммуникативно-прагматические аспекты жанра интернет-отзыва. Балтийский гуманитарный журнал. 2021. Т. 10. № 4. С. 210–215. https://elibrary.ru/hxgemiBylina E. E. Communicative-pragmatic aspects of the genre of Internet reviews. Baltic Humanitarian Journal, 2021, 10(4): 210–215. (In Russ.) https://elibrary.ru/hxgemiВасильева Е. В. Лингвокреативная деятельность авторов интернет-отзывов о парфюмерии. МНСК-2018: Языкознание: 56 Междунар. науч. студ. конф. (Новосибирск, 22–27 апреля 2018 г.) Новосибирск: НГУ, 2018. С. 13–14. https://elibrary.ru/xvmnfbVasilyeva E. V. Linguistic and creative activity of the authors of online reviews on perfumery. ISSC-2018. Linguistics: Proc. 56 Intern. Sci. Student Conf., Novosibirsk, 22–27 Apr 2018. Novosibirsk: NSU, 2018, 13–14. (In Russ.) https://elibrary.ru/xvmnfbВольф Е. М. Функциональная семантика оценки. М.: Едиториал УРСС, 2002. 280 с.Volf E. M. Functional semantics of evaluation. Moscow: Editorial URSS, 2002, 280. (In Russ.)Ву Н. Л. Интернет-отзывы русских и вьетнамских туристов о Москве: сопоставительный аспект. Славянская культура: истоки, традиции, взаимодействие. XХII Кирилло-Мефодиевские чтения: Междунар. науч.-практ. конф. (Москва, 26 мая 2021 г.) М.: Гос. ИРЯ им. А. С. Пушкина, 2021. С. 83–90. https://elibrary.ru/drymbzVu N. L. Online reviews of Russian and Vietnamese tourists about Moscow: A comparative aspect. Slavic culture: Origins, traditions, interaction. XI Cyril and Methodius Readings: Proc. Intern. Sci.-Prac. Conf., Moscow, 26 May 2021. Moscow: Pushkin Institute, 2021, 83–90. (In Russ.) https://elibrary.ru/drymbzГоворунова Л. Ю. Жанровая дифференциация интернет-отзывов российских туристов. Грани познания. 2014. № 1. С. 9–12. https://elibrary.ru/rwcfizGovorunova L. Yu. Genre differentiation of the Internet references of Russian tourists. Grani poznaniia, 2014, (1): 9–12. (In Russ.) https://elibrary.ru/rwcfizГоворунова Л. Ю. Интернет-отзывы русских и итальянских туристов по объекту оценки: сопоставительный аспект. Грани познания. 2015. № 1. С. 91–94. https://elibrary.ru/tsguflGovorunova L. Yu. Internet reviews of Russian and Italian tourists as object of assessment: Comparative aspect. Grani poznaniia, 2015, (1): 91–94. (In Russ.) https://elibrary.ru/tsguflДахалаева Е. Ч. Интернет-комментарий и интернет-отзыв: параметры жанрового разграничения. Современные проблемы науки и образования. 2014. № 6. URL: https://science-education.ru/ru/article/view?id=16222 (accessed 10 Oct 2024). https://elibrary.ru/ripgqyDakhalaeva E. Ch. The Internet commentary and the Internet opinion: The parameters of the genres differentiation. Modern problems of science and education, 2014, (6). (In Russ.) URL: https://science-education.ru/ru/article/view?id=16222 (accessed 10 Oct 2024). https://elibrary.ru/ripgqyЕремина М. А. Речевой жанр отзыва в коммуникативном пространстве Интернета. Научный диалог. 2016. № 5. С. 34–45. https://elibrary.ru/waewinEremina M. A. Speech genre of feedback in Internet communicative space. Nauchnyi Dialog, 2016, (5): 34–45. (In Russ.) https://elibrary.ru/waewinИссерс О. С. Диалог с потребителем в эпоху медиатизации: ответы на отзывы о медицинских услугах в условиях интернет-коммуникации. Актуальные проблемы филологии и педагогической лингвистики. 2023a. № 2. С. 43–54. https://doi.org/10.29025/2079-6021-2023-2-43-54Issers O. S. Dialogue with the consumer in the era of mediatization: Responses to reviews about medical services in the context of Internet communication. Current Issues in Philology and Pedagogical Linguistics, 2023a, (2): 43–54. (In Russ.) https://doi.org/10.29025/2079-6021-2023-2-43-54Иссерс О. С. Речевой жанр отзыва потребителя и его трансформация в цифровую эпоху (на материале отзывов о докторах). Жанры речи. 2023b. Т. 18. № 4. С. 375–385. https://doi.org/10.18500/2311-0740-2023-18-4-40-375-385Issers O. S. Speech genre of consumer reviews and its transformation in the digital age (based on reviews of doctors). Zanry Reci, 2023b, 18(4): 375–385. (In Russ.) https://doi.org/10.18500/2311-0740-2023-18-4-40-375-385Космарская И. В. Речевой жанр покупательского интернет-отзыва (на материале отзывов о предметах одежды). Вестник Московского государственного лингвистического университета. Гуманитарные науки. 2024. № 5. С. 63–69. https://elibrary.ru/pnhtuiKosmarskaya I. V. Speech genre of customer online review (based on reviews of clothing items). Vestnik of Moscow State Linguistic University. Humanities, 2024, (5): 63–69. (In Russ.) https://elibrary.ru/pnhtuiКостенко А. К., Выстропова О. С. Языковая специфика текстов интернет-отзывов о врачах-инфекционистах. Актуальные проблемы лингвистики и лингводидактики в современном иноязычном образовании. 2023. № 1. С. 62–67. https://elibrary.ru/usxsvhKostenko A. K., Vystropova O. S. Linguistic specificity of the Internet-text reviews about infectious diseases doctors. Aktualnye problemy lingvistiki i lingvodidaktiki v sovremennom inoiazychnom obrazovanii, 2023, (1): 62–67. (In Russ.) https://elibrary.ru/usxsvhКрылова М. Н. Динамика категории оценки в русском языке (на материале сравнительных конструкций). Вестник Тюменского государственного университета. Гуманитарные исследования. Humanitates. 2016. Т. 2. № 2. С. 45–55. https://doi.org/10.21684/2411-197X-2016-2-2-45-55Krylova M. N. The dynamics of the category of evaluation in the Russian language (based on comparative constructions). Tyumen State University Herald. Humanities Research. Humanitatis, 2016, 2(2): 45–55. (In Russ.) https://doi.org/10.21684/2411-197X-2016-2-2-45-55Курдакова Д. К. Корпоративный имидж организации и его вербальные компоненты на примере интернет-отзывов о компании «Альвента». Социально-экономические исследования, гуманитарные науки и юриспруденция: теория и практика: XV Междунар. науч.-практ. конф. (Новосибирск, 8–20 июня 2017 г.) Новосибирск: ЦРНС, 2017. С. 62–70. https://elibrary.ru/ytdbphKurdakova D. K. Corporate image of the organization and its verbal components in online reviews on Alventa company. Socio-economic research, humanities, and jurisprudence: Theory and practice: Proc. XV Intern. Sci.-Prac. Conf., Novosibirsk, 8–20 Jun 2017. Novosibirsk: CDSC, 2017, 62–70. (In Russ.) https://elibrary.ru/ytdbphЛонг В. Н. Средства выражения положительной оценки в интернет-отзывах туристов о Москве. Гуманитарные технологии в современном мире: VII Междунар. науч.-практ. конф. (Калининград, 30 мая – 1 июня 2019 г.) Калининград: Западный филиал РАНХиГС, 2019. С. 51–54. https://elibrary.ru/gzurolLong V. N. Means of expressing a positive assessment in the Internet reviews of tourists about Moscow. Humanities in the modern world: Proc. VII Intern. Sci.-Prac. Conf., Kaliningrad, 30 May – 1 Jun 2019. Kaliningrad: Western Branch of The Presidential Academy, RANEPA, 2019, 51–54. (In Russ.) https://elibrary.ru/gzurolМакеенкова Т. В., Малинкина Н. А. Лингводидактический потенциал интернет-отзыва при обучении РКИ в медицинском вузе. Смоленский медицинский альманах. 2022. № 4. С. 52–55. https://elibrary.ru/duphsyMakeenkova T. V., Malinkina N. A. Linguodidactic potential of the Internet review in teaching Russian as a foreign language in a medical university. Smolenskii meditsinskii almanakh, 2022, (4): 52–55. (In Russ.) https://elibrary.ru/duphsyМаринченко И. А., Васильева Е. В. Функции языковой игры в парфюмерном дискурсе. Филологические науки. Вопросы теории и практики. 2020. Т. 13. № 7. С. 148–153. https://doi.org/10.30853/filnauki.2020.7.27Marinchenko I. A., Vasil'eva E. V. Functions of language game in perfumery discourse. Philology. Theory & Practice, 2020, 13(7): 148–153. (In Russ.) https://doi.org/10.30853/filnauki.2020.7.27Муфазалова Ю. С. Синтаксические средства выражения оценки в англоязычных медиатекстах (на примере издания The Guardian). Язык и межкультурная коммуникация: современные векторы развития: II Междунар. науч.-практ. конф. (Пинск, 26 марта 2021 г.) Пинск: Полесский гос. ун-т, 2021. Вып. 2. С. 181–186. https://elibrary.ru/zkmskhMufazalova Yu. S. Syntactic means of expressing evaluation in the English-language media texts (based on The Guardian edition). Language and intercultural communication: Modern vectors of development: Proc. II Intern. Sci.-Prac. Conf, Pinsk, 26 Mar 2021. Pinsk: Polessky State University, 2021, 181–186. (In Russ.) https://elibrary.ru/zkmskhПогорелова И. В. Лингвосемиотический аспект интернет-отзыва. Филологические науки. Вопросы теории и практики. 2017. № 10-3. С. 149–152. https://elibrary.ru/zmypqrPogorelova I. V. Linguo-semiotic aspect of Internet-commentary. Philology. Theory & Practice, 2017, (10-3): 149–152. (In Russ.) https://elibrary.ru/zmypqrСтопа А. В. Жанровые особенности рецензии и интернет-отзыва: сравнительно-сопоставительный анализ. Ratio et Natura. 2020. № 2-2. https://elibrary.ru/aalqgcStopa A. V. Genre features of reviews and online reviews: Comparative analysis. Ratio et Natura, 2020, (2-2). (In Russ.) https://elibrary.ru/aalqgcТерских М. В. Жанр интернет-отзыва в туристическом дискурсе. Новые медиа в России: исследования языка и коммуникативных процессов, отв. ред. О. С. Иссерс. Омск: ОмГУ, 2015. С. 154–177. https://elibrary.ru/vcrbznTerskikh M. V. The genre of the Internet review in the tourist discourse. New Media in Russia: Studies of language and communication processes, ed. Issers O. S. Omsk: OmSU, 2015, 154–177. (In Russ.) https://elibrary.ru/vcrbznТулупова Е. Н., Головина Е. В. Лексико-стилистические особенности интернет-отзыва туриста. Филологические науки. Вопросы теории и практики. 2019. Т. 12. № 5. С. 257–261. https://doi.org/10.30853/filnauki.2019.5.55Tulupova E. N., Golovina E. V. Lexico-stylistic peculiarities of tourist's Internet commentary. Philology. Theory & Practice, 2019, 12(5): 257–261. (In Russ.) https://doi.org/10.30853/filnauki.2019.5.55

The authors declare that there are no conflicts of interest present.