<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<!DOCTYPE article PUBLIC "-//NLM//DTD JATS (Z39.96) Journal Publishing DTD v1.3 20210610//EN" "JATS-journalpublishing1-3.dtd">
<article article-type="research-article" dtd-version="1.3" xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xml:lang="ru"><front><journal-meta><journal-id journal-id-type="publisher-id">kemsu</journal-id><journal-title-group><journal-title xml:lang="ru">СибСкрипт</journal-title><trans-title-group xml:lang="en"><trans-title>SibScript</trans-title></trans-title-group></journal-title-group><issn pub-type="ppub">2949-2122</issn><issn pub-type="epub">2949-2092</issn><publisher><publisher-name>Kemerovo State University</publisher-name></publisher></journal-meta><article-meta><article-id pub-id-type="doi">10.21603/sibscript-2024-26-5-795-806</article-id><article-id custom-type="elpub" pub-id-type="custom">kemsu-5706</article-id><article-categories><subj-group subj-group-type="heading"><subject>Research Article</subject></subj-group><subj-group subj-group-type="section-heading" xml:lang="ru"><subject>ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕЖЛИЧНОСТНОЙ КОММУНИКАЦИИ В РАЗЛИЧНЫХ СФЕРАХ СОЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ</subject></subj-group><subj-group subj-group-type="section-heading" xml:lang="en"><subject>ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕЖЛИЧНОСТНОЙ КОММУНИКАЦИИ В РАЗЛИЧНЫХ СФЕРАХ СОЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ</subject></subj-group></article-categories><title-group><article-title>Пациентоориентированность в контексте корпоративной культуры медицинской организации</article-title><trans-title-group xml:lang="en"><trans-title>Patient-Centered Healthare as Part of Medical Corporate Culture</trans-title></trans-title-group></title-group><contrib-group><contrib contrib-type="author" corresp="yes"><contrib-id contrib-id-type="orcid">https://orcid.org/0000-0001-9833-8963</contrib-id><name-alternatives><name name-style="eastern" xml:lang="ru"><surname>Капустина</surname><given-names>Татьяна Викторовна</given-names></name><name name-style="western" xml:lang="en"><surname>Kapustina</surname><given-names>Tatyana V.</given-names></name></name-alternatives><bio xml:lang="ru"><p>Scopus Author ID: 57188637910</p><p>Владивосток</p></bio><bio xml:lang="en"><p>Scopus Author ID: 57188637910</p><p>Vladivostok</p></bio><email xlink:type="simple">12_archetypesplus@mail.ru</email><xref ref-type="aff" rid="aff-1"/></contrib><contrib contrib-type="author" corresp="yes"><contrib-id contrib-id-type="orcid">https://orcid.org/0000-0002-5725-1674</contrib-id><name-alternatives><name name-style="eastern" xml:lang="ru"><surname>Горшкова</surname><given-names>Оксана Владимировна</given-names></name><name name-style="western" xml:lang="en"><surname>Gorshkova</surname><given-names>Oksana V.</given-names></name></name-alternatives><bio xml:lang="ru"><p>Владивосток</p></bio><bio xml:lang="en"><p>Vladivostok</p></bio><xref ref-type="aff" rid="aff-1"/></contrib><contrib contrib-type="author" corresp="yes"><contrib-id contrib-id-type="orcid">https://orcid.org/0000-0002-3778-5548</contrib-id><name-alternatives><name name-style="eastern" xml:lang="ru"><surname>Кадыров</surname><given-names>Руслан Васитович</given-names></name><name name-style="western" xml:lang="en"><surname>Kadyrov</surname><given-names>Ruslan V.</given-names></name></name-alternatives><bio xml:lang="ru"><p>Scopus Author ID: 57197806634</p><p>Владивосток</p></bio><bio xml:lang="en"><p>Scopus Author ID: 57197806634</p><p>Vladivostok</p></bio><xref ref-type="aff" rid="aff-1"/></contrib><contrib contrib-type="author" corresp="yes"><contrib-id contrib-id-type="orcid">https://orcid.org/0000-0003-4883-4525</contrib-id><name-alternatives><name name-style="eastern" xml:lang="ru"><surname>Транковская</surname><given-names>Лидия Викторовна</given-names></name><name name-style="western" xml:lang="en"><surname>Trankovskaya</surname><given-names>Lidiya V.</given-names></name></name-alternatives><bio xml:lang="ru"><p>Scopus Author ID: 56313784700</p><p>Владивосток</p></bio><bio xml:lang="en"><p>Scopus Author ID: 56313784700</p><p>Vladivostok</p></bio><xref ref-type="aff" rid="aff-1"/></contrib><contrib contrib-type="author" corresp="yes"><name-alternatives><name name-style="eastern" xml:lang="ru"><surname>Худченко</surname><given-names>Анастасия Геннадьевна</given-names></name><name name-style="western" xml:lang="en"><surname>Khudchenko</surname><given-names>Anastasia G.</given-names></name></name-alternatives><bio xml:lang="ru"><p>Владивосток</p></bio><bio xml:lang="en"><p>Vladivostok</p></bio><xref ref-type="aff" rid="aff-2"/></contrib></contrib-group><aff-alternatives id="aff-1"><aff xml:lang="ru">Тихоокеанский государственный медицинский университет<country>Россия</country></aff><aff xml:lang="en">Pacific State Medical University<country>Russian Federation</country></aff></aff-alternatives><aff-alternatives id="aff-2"><aff xml:lang="ru">Министерство здравоохранения Приморского края<country>Россия</country></aff><aff xml:lang="en">Ministry of Health of Primorye Region<country>Russian Federation</country></aff></aff-alternatives><pub-date pub-type="collection"><year>2024</year></pub-date><pub-date pub-type="epub"><day>22</day><month>10</month><year>2024</year></pub-date><volume>26</volume><issue>5</issue><fpage>795</fpage><lpage>806</lpage><permissions><copyright-statement>Copyright &amp;#x00A9; Капустина Т.В., Горшкова О.В., Кадыров Р.В., Транковская Л.В., Худченко А.Г., 2024</copyright-statement><copyright-year>2024</copyright-year><copyright-holder xml:lang="ru">Капустина Т.В., Горшкова О.В., Кадыров Р.В., Транковская Л.В., Худченко А.Г.</copyright-holder><copyright-holder xml:lang="en">Kapustina T.V., Gorshkova O.V., Kadyrov R.V., Trankovskaya L.V., Khudchenko A.G.</copyright-holder><license license-type="creative-commons-attribution" xlink:href="https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" xlink:type="simple"><license-p>This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.</license-p></license></permissions><self-uri xlink:href="https://www.sibscript.ru/jour/article/view/5706">https://www.sibscript.ru/jour/article/view/5706</self-uri><abstract><p>Пациентоориентированная медицина – сравнительно новая модель планирования, осуществления и оценки медицинских услуг, которая основывается на взаимовыгодных партнерских отношениях между медицинскими работниками, пациентами и членами их семей. Существуют разные модели пациентоориентированности, однако они имеют ряд недостатков. Цель – изучить и описать пациентоориентированность в контексте корпоративной культуры медицинской организации. Проведенный теоретический анализ позволил сконструировать авторскую компонентную модель для эмпирического изучения пациентоориентированности в части корпоративной культуры, состоящую из 5 компонентов: корпоративная культура организации, отношение к пациенту, отношение к работе и профессиональный образ врача, следование этическим принципам и трудовая мотивация, что отражает научную новизну настоящего исследования. Модель была апробирована с использованием авторских методов оценки, методики «Мотивация профессиональной деятельности» К. Замфир в модификации А. А. Реана, теста для определения типа корпоративной культуры по Моутону-Блейку. Выборку составили 267 человек, имеющих медицинское образование и осуществляющих свою деятельность в государственных медицинских организациях в городах Приморского края. Выявлено, что пациентоориентированный подход в понимании медицинских специалистов Приморского края имеет обобщенный характер. В большинстве случаев это понимание сводится к навыкам общения с пациентами. Наиболее часто встречающаяся корпоративная культура – культура задачи. Она позволяет медицинским сотрудникам достигать поставленных целей за счет коллективных решений и взаимопомощи, но часто эта взаимопомощь является вынужденной из-за нехватки кадров. В дальнейшем использование этой модели позволит разрабатывать практикоориентированные психологические и организационные технологии обучения, сопровождения и коррекции проблем пациентоориентированности в медицинских организациях.</p></abstract><trans-abstract xml:lang="en"><p>Patient-centered medicine is a relatively new model for planning, implementing, and evaluating healthcare services. It is based on mutually beneficial partnerships between healthcare providers, patients, and their families. However, the existing models of patient-centered healthcare have a number of disadvantages. The article introduces patient-centered healthcare as part of corporate culture adopted by various medical organizations. The authors developed a component model for the empirical study of patient-centered healthcare in terms of corporate culture. It involved five components, i.e., corporate culture, attitude to patient, attitude to work / professional image, adherence to ethical principles, and motivation. The model was tested using assessment methods developed by the authors, as well as using the Questionnaire of Professional Motivation by K. Zamfir as modified by A. A. Rean and the Mouton-Blake Corporate Culture Test. The sample involved 267 medical employees of urban medical organizations, Primorye Region. The respondents demonstrated a general understanding of patient-centered approach, which they interpreted as communication skills with patients. The dominant culture was that of task, which allowed medical staff to achieve their goals through collective decisions and mutual assistance. However, this mutual assistance was mandated to them due to the lack of personnel. The model demonstrated a good potential for yielding psychological and organizational technologies for training, support, and correction of patient-centered issues in medical organizations.</p></trans-abstract><kwd-group xml:lang="ru"><kwd>пациентоориентированность</kwd><kwd>пациентоориентированная модель</kwd><kwd>пациентоориентированный подход</kwd><kwd>компонентная модель пациентоориентированности</kwd><kwd>корпоративная культура</kwd><kwd>медицинская организация</kwd><kwd>медицинские работники</kwd></kwd-group><kwd-group xml:lang="en"><kwd>patient-centered healthcare</kwd><kwd>patient-centered model</kwd><kwd>patient-centered approach</kwd><kwd>component model of patient-centered healthcare</kwd><kwd>corporate culture</kwd><kwd>medical organization</kwd><kwd>medical workers</kwd></kwd-group><funding-group xml:lang="ru"><funding-statement>Исследование выполнено в рамках программы развития Тихоокеанского государственного медицинского университета Министерства здравоохранения Российской Федерации при реализации программы стратегического академического лидерства «Приоритет-2030» на базе медицинских организаций, подведомственных Министерству здравоохранения Приморского края, в интересах системы здравоохранения региона.</funding-statement></funding-group><funding-group xml:lang="en"><funding-statement>The study was part of Priority 2030 Program implemented by the Pacific State Medical University, Vladivostok, on the premises of state medical organizations in the interests of the regional healthcare system in the Primorye Region.</funding-statement></funding-group></article-meta></front><back><ref-list><title>References</title><ref id="cit1"><label>1</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Белявский А. Р., Павловских А. Ю., Шардин С. А., Овсянников С. В. Способ определения уровня пациенто­ориентированности персонала медицинской организации (на примере Демидовской городской больницы, г. Нижний Тагил). Уральский медицинский журнал. 2016. № 2. С. 106–111. https://elibrary.ru/voxkcj</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Belyavskiy A. R., Pavlovskih A. Y., Shardin S. A., Ovsyannikov S. V. The method of determination of patient-orientation level of personnel in medical organization (by the example of Demidovskaya hospital in Nizhny Tagil). Ural Medical Journal, 2016, (2): 106–111. (In Russ.) https://elibrary.ru/voxkcj</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit2"><label>2</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Булдакова Ю. Р. Врач, пациент и модернизация здравоохранения. Медицинская антропология и биоэтика. 2013. № 1. URL: https://medanthro.ru/?page_id=1221 (accessed 10 Feb 2024). https://elibrary.ru/wxqxmd</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Buldakova Iu. R. Doctor, patient, and modernization of healthcare. Vrach, patsient i modernizatsiia zdravookhraneniia, 2013, (1). (In Russ.) URL: https://medanthro.ru/?page_id=1221 (accessed 10 Feb 2024). https://elibrary.ru/wxqxmd</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit3"><label>3</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Гурова О. С. Мотивация профессиональной деятельности сотрудников организаций с разными типами корпоративной культуры. Алтайский вестник государственной и муниципальной службы. 2013. № 10. С. 36–39. https://elibrary.ru/tnuhfz</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Gurova O. S. Motivation of professional activity of employees of organizations with different types of corporate culture. Altaiskii vestnik gosudarstvennoi i munitsipalnoi sluzhby, 2013, (10): 36–39. (In Russ.) https://elibrary.ru/tnuhfz</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit4"><label>4</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Зайцева Н. А. Влияние типа корпоративной культуры на процесс подбора персонала: общие подходы и национальные особенности. Российские регионы: взгляд в будущее. 2017. Т. 4. № 1. С. 158–175. https://elibrary.ru/xygvkz</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Zaitseva N. A. Influence of the corporate type on the recruitment process: Common approaches and national characteristics. Rossiiskie regiony: vzgliad v budushchee, 2017, 4(1): 158–175. (In Russ.) https://elibrary.ru/xygvkz</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit5"><label>5</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Зубарева Н. Н. Пациентоориентированность и клиентский сервис в маркетинге здравоохранения как основа формирования лояльности потребителей медицинских услуг. Экономика устойчивого развития. 2021. № 3. С. 81–86. https://doi.org/10.37124/20799136_2021_3_47_81</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Zubareva N. N. Patient focus and customer service in healthcare marketing as the basis for the formation of loyalty of consumers of medical services. Ekonomika ustoichivogo razvitiia, 2021, (3): 81–86. (In Russ.) https://doi.org/10.37124/20799136_2021_3_47_81</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit6"><label>6</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Иванова С. В. Кандидат, новичок, сотрудник. Инструменты управления персоналом, которые реально работают на практике. М.: Эксмо, 2005. 304 с. https://elibrary.ru/qodnxz</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Ivanova S. V. Candidate, newcomer, and employee. HR management tools that actually work. Moscow: Eksmo, 2005, 304. (In Russ.) https://elibrary.ru/qodnxz</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit7"><label>7</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Капустина Т. В. Создание и апробация методики «Способ оценки личности – 12 архетипов плюс» для диагностики индивидуально-личностных характеристик. Психология. Историко-критические обзоры и современные исследования. 2018. Т. 7. № 1A. С. 64–75. https://elibrary.ru/xqcdtn</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Kapustina T. V. Creating and testing the technique "12 archetypes plus" for diagnostics of individual personal characteristics. Psikhologiya. Istoriko-kriticheskie obzory i sovremennye issledovaniya, 2018, 7(1А): 64–75. (In Russ.) https://elibrary.ru/xqcdtn</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit8"><label>8</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Кирик Ю. В., Капитоненко Н. А. Организация и развитие медицинской помощи на Дальнем Востоке России, по данным социологических опросов населения. Тихоокеанский медицинский журнал. 2015. № 1. С. 51–55. https://elibrary.ru/ulflit</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Kirik Y. V., Kapitonenko N. A. Organization and development of health care in the Russian Far East, according to Gallup polls. Pacifi c Medical Journal, 2015, (1): 51–55. (In Russ.) https://elibrary.ru/ulflit</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit9"><label>9</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Кобякова О. С., Деев И. А., Куликов Е. С., Тюфилин Д. С., Плешков М. О., Хомяков К. В., Левко А. Н., Балаганская М. А., Загромова Т. А. Медицинские сестры: факторы профессионального выгорания. Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2021. Т. 29. № 2. С. 353–358. https://doi.org/10.32687/0869-866X-2021-29-2-353-358</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Kobyakova O. S., Deev I. A., Kulikov E. S., Tyufilin D. S., Pleshkov M. O., Homyakov K. V., Levko A. N., Balaganskaya M. A., Zagromova T. A. The medical nurses: The factors of professional burning-out. Problemy sotsial'noi gigieny, zdravookhraneniya i istorii meditsiny, 2021, 29(2): 353–358. (In Russ.) https://doi.org/10.32687/0869-866X-2021-29-2-353-358</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit10"><label>10</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Курагина М. Ф., Жирнова Н. Г. Коммуникативная компетентность врача как основа пациентоориентированности. Виртуальные технологии в медицине. 2022. № 1. С. 20–25. https://doi.org/10.46594/2687-0037_2022_1_1421</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Kuragina M. F., Zhirnova N. G. Communicative competence of a doctor as the basis of a patient-centered approach. Virtual technologies in Medicine, 2022, 1(31): 20–25. (In Russ.) https://doi.org/10.46594/2687-0037_2022_1_1421</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit11"><label>11</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Леонова И. С., Захарова Л. Н. Субъективное благополучие как показатель качества трудовой жизни персонала старшего возраста в условиях внедрения инноваций. Вестник ПНИПУ. Социально-экономические науки. 2020. № 4. С. 39–53. https://doi.org/10.15593/2224-9354/2020.4.4</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Leonova I. S., Zakharova L. N. Subjective well-being as an indicator of quality of labor life of older adults under innovation shifts. PNRPU Sociology and Economics Bulletin, 2020, (4): 39–53. (In Russ.) https://doi.org/10.15593/2224-9354/2020.4.4</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit12"><label>12</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Милехин С. М., Дербенев Д. П., Орлов Д. А. Приоритетная направленность личности молодого врача на профессиональную сферу жизни и решение профессиональных задач. Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Медицина. 2019a. Т. 23. № 1. С. 115–127. https://doi.org/10.22363/2313-0245-2019-23-1-115-127</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Milekhin S. M., Derbenev D. P., Orlov D. A. The priority orientation of the person of a young doctor in professional life and professional tasks. RUDN Journal of Medicine, 2019a, 23(1): 115–127. (In Russ.) https://doi.org/10.22363/2313-0245-2019-23-1-115-127</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit13"><label>13</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Милехин С. М., Дербенев Д. П., Орлов Д. А. Распространенность компонентов профессиональной социализации среди молодых врачей и ее медико-социальная и психологическая обусловленность. Вятский медицинский вестник. 2019b. № 3. С. 72–77. https://doi.org/10.24411/2220-7880-2019-10016</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Milekhin S. M., Derbenev D. P., Orlov D. A. Prevalence of components in professional socialization among young doctors. Its medical, social and psychological conditionality. Vyatskii meditsinskii vestnik, 2019b, (3): 72–77. (In Russ.) https://doi.org/10.24411/2220-7880-2019-10016</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit14"><label>14</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Перепелова О. В., Петрова И. А. Пациент-центрированность при оказании населению медицинских услуг как ценность и принцип деятельности. Менеджер здравоохранения. 2019. № 10. С. 12–17. https://elibrary.ru/apaaoa</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Perepelova O. V., Petrova I. A. Patient-centeredness in the provision of medical services to the population as a value and principle of activity. Manager Zdravookhranenia, 2019, (10): 12–17. (In Russ.) https://elibrary.ru/apaaoa</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit15"><label>15</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Попова Е. А., Ярина Е. Г. Обоснование профилей корпоративной культуры организации предпринимательского типа. Вестник Челябинского государственного университета. 2012. № 24. С. 109–116. https://elibrary.ru/plbqpl</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Popova E. A., Yarina E. G. Justification of profiles of corporate culture of an entrepreneurial type organization. Bulletin of Chelyabinsk State University, 2012, (24): 109–116. (In Russ.) https://elibrary.ru/plbqpl</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit16"><label>16</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Реан А. А. Психология изучения личности. СПб.: Михайлов, 1999. 288 с.</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Rean A. A. Psychology of personality study. St. Petersburg: Mikhailov, 1999, 288. (In Russ.)</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit17"><label>17</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Тихомиров П. В., Чирковская Е. Г. Оценка корпоративной культуры организации сотрудниками с разным типом мотивации. Образование личности. 2019. № 1. С. 59–63. https://elibrary.ru/lcejkk</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Tikhomirov P. V., Chirkovskaya E. G. Assessment of corporate culture of the organization by employees with different types of motivation. Obrazovanie lichnosti, 2019, (1): 59–63. (In Russ.) https://elibrary.ru/lcejkk</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit18"><label>18</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Хальфин Р. А., Мадьянова В. В., Столбов А. П., Ефимова А. О., Качкова О. Е. Концепция организационной модели пациент-ориентированной системы оказания медицинской помощи в условиях цифровой трансформации здравоохранения. Проблемы стандартизации в здравоохранении. 2019. № 11-12. С. 50–57. https://doi.org/10.26347/1607-2502201911-12050-057</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Khalfin R. A., Madyanova V. V., Stolbov A. P., Efimova A. O., Kachkova O. E. Design of patient-centered health care system in the digital transformation of health care. Problemy standartizatsii v zdravookhranenii, 2019, (11-12): 50–57. (In Russ.) https://doi.org/10.26347/1607-2502201911-12050-057</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit19"><label>19</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Шерешева М. Ю., Костанян А. А. Клиентоориентированность персонала в государственных организациях здравоохранения России. Вестник Санкт-Петербургского университета. Менеджмент. 2015. № 4. С. 74–114. https://elibrary.ru/vheayx</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Sheresheva M. Y., Kostanyan A. A. Client orientation of employees in Russian public health care organizations. Vestnik of Saint Petersburg University. Management, 2015, (4): 74–114. (In Russ.) https://elibrary.ru/vheayx</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit20"><label>20</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Derksen F., Bensing J., Lagro-Janssen A. Effectiveness of empathy in general practice: A systematic review. British Journal of General Practice, 2013, 63(606): e76–e84. https://doi.org/10.3399/bjgp13x660814</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Derksen F., Bensing J., Lagro-Janssen A. Effectiveness of empathy in general practice: A systematic review. British Journal of General Practice, 2013, 63(606): e76–e84. https://doi.org/10.3399/bjgp13x660814</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit21"><label>21</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Ferla J., Araujo C. M., Oliveira M. H., Carnevale L. B., Berberian A. P. Patient-centered care – evidence in the context of professional health practice. Revista Brasileira de Enfermagem, 2023, 76(5). https://doi.org/10.1590/0034-7167-2022-0448</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Ferla J., Araujo C. M., Oliveira M. H., Carnevale L. B., Berberian A. P. Patient-centered care – evidence in the context of professional health practice. Revista Brasileira de Enfermagem, 2023, 76(5). https://doi.org/10.1590/0034-7167-2022-0448</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit22"><label>22</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Ford S. Patient-centered medicine: Transforming the clinical method (2nd edition). Health Expect, 2004, 7(2): 181–182. https://doi.org/10.1111%2Fj.1369-7625.2004.00270.x</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Ford S. Patient-centered medicine: Transforming the clinical method (2nd edition). Health Expect, 2004, 7(2): 181–182. https://doi.org/10.1111%2Fj.1369-7625.2004.00270.x</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit23"><label>23</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Hauser K., Koerfer A., Kuhr K., Albus C., Herzig S., Matthes J. Outcome-relevant effects of shared decision making. Deutsches Ärzteblatt International, 2015, 112(40): 665–671. https://doi.org/10.3238/arztebl.2015.0665</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Hauser K., Koerfer A., Kuhr K., Albus C., Herzig S., Matthes J. Outcome-relevant effects of shared decision making. Deutsches Ärzteblatt International, 2015, 112(40): 665–671. https://doi.org/10.3238/arztebl.2015.0665</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit24"><label>24</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Louw J. M., Marcus T. S., Hugo J. F. M. Patient- or person-centred practice in medicine? – A review of concepts. African Journal of Primary Health Care &amp; Family Medicine, 2017, 9(1). https://doi.org/10.4102/phcfm.v9i1.1455</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Louw J. M., Marcus T. S., Hugo J. F. M. Patient- or person-centred practice in medicine? – A review of concepts. African Journal of Primary Health Care &amp; Family Medicine, 2017, 9(1). https://doi.org/10.4102/phcfm.v9i1.1455</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit25"><label>25</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">McMillan S. S., Kendall E., Sav A., King M. A., Whitty J. A., Kelly F., Wheeler A. J. Patient-centered approaches to health care: A systematic review of randomized controlled trials. Medical Care Research and Review, 2013, 70(6): 567–596. https://doi.org/10.1177/1077558713496318</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">McMillan S. S., Kendall E., Sav A., King M. A., Whitty J. A., Kelly F., Wheeler A. J. Patient-centered approaches to health care: A systematic review of randomized controlled trials. Medical Care Research and Review, 2013, 70(6): 567–596. https://doi.org/10.1177/1077558713496318</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit26"><label>26</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Zill J. M., Scholl I., Härter M., Dirmaier J. Which dimensions of patient-centeredness matter? – Results of a web-based expert Delphi survey. PLoS One, 2015, 10(11). https://doi.org/10.1371/journal.pone.0141978</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Zill J. M., Scholl I., Härter M., Dirmaier J. Which dimensions of patient-centeredness matter? – Results of a web-based expert Delphi survey. PLoS One, 2015, 10(11). https://doi.org/10.1371/journal.pone.0141978</mixed-citation></citation-alternatives></ref></ref-list><fn-group><fn fn-type="conflict"><p>The authors declare that there are no conflicts of interest present.</p></fn></fn-group></back></article>
