kemsuСибСкриптSibScript2949-21222949-2092Kemerovo State University10.21603/sibscript-2023-25-2-209-217kemsu-5394Research ArticleПсихология деятельности человека в виртуальном пространствеPsychology of Virtual Human ActivityЛичностные ресурсы саморегуляционной активности клиентов онлайн психологической службыSelf-regulatory Resources in Clients of an Online Psychological Support Servicehttps://orcid.org/0000-0003-1549-9994КраснорядцеваОльга МихайловнаKrasnoryadtsevaОlga M.

Томск

Scopus Author ID: 57193953601

Tomsk 

Scopus Author ID: 57193953601

https://orcid.org/0000-0001-8492-3336НайманАзамат БазарбаевичNaimanAzamat B.

Томск

Scopus Author ID: 58148562400 

Tomsk

Scopus Author ID: 58148562400 

azamat.naiman@yandex.ruНациональный исследовательский Томский государственный университетРоссияTomsk State UniversityRussian Federation202304052023252209217Copyright © Краснорядцева О.М., Найман А.Б., 20232023Краснорядцева О.М., Найман А.Б.Krasnoryadtseva О.M., Naiman A.B.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.sibscript.ru/jour/article/view/5394

Рассматриваются возможные личностные ресурсы саморегуляционной активности, которые могут быть использованы при работе с клиентами психологической службы в решении их запросов и вновь появляющихся проблем (консультационный формат). Цель – выявить особенности личностных ресурсов саморегуляционной активности клиентов онлайн психологической службы. Выборочная совокупность собрана с помощью онлайн- анкеты из клиентов онлайн психологической службы, которые на данный момент находятся на этапе решения своих проблем или же уже их решили. Для определения и описания, а также анализа ресурсов личности были использованы методики для диагностики стиля саморегуляции, совладающего поведения, толерантности к неопределенности, базисных убеждений личности и анализ текстовых обращений клиентов онлайн психологической службы Томского государственного университета. Выявлено, что клиенты психологической службы университета, обращающиеся за психологической онлайн-помощью, обладают сходными, типичными для больших групп людей стилевыми особенностями саморегуляционной активности. В результате проведенного корреляционного и кластерного анализа были выявлены многочисленные связи саморегуляционной активности с другими ресурсами, что позволило выделить группы клиентов с выраженным доминированием типологических взаимосвязей особенностей саморегуляционной активности, стратегий совладания со стрессом, толерантности к неопределенности и базисных убеждений. Наиболее выраженными дефицитами саморегуляционной активности клиентов консультативной службы онлайн выступают базовая личностная, рефлексивная и компетентностная недостаточности ресурсных возможностей, работа с которыми в онлайн-формате приобретает специфику требований к самому консультанту, задачей которого является актуализация способности брать на себя ответственность как фактор, активизирующий саморегуляционную активность. При этом многолетний опыт онлайн-консультативной работы показывает, что сложнее всего в данном формате работать с рефлексивной недостаточностью ресурсных возможностей саморегуляционной активности. Обсуждаются возможности использования полученных результатов в построении практической работы с клиентами в онлайн-формате с учетом актуального уровня саморегуляционной активности и личностных ресурсов. Представляется, что в условиях нарастающего потока обращений в психологические службы онлайн в связи с усиливающимся психоэмоциональным напряжением людей (как неизбежного следствия современных геополитических, экономических и социальных катаклизмов) инструментальная оснащенность психолога-консультанта, работающего в онлайн-формате с разными группами клиентов, должна претерпеть адаптацию, соответствующую новым задачам оказания психологической помощи населению. Подготовка консультантов для работы в онлайн-формате с ресурсными возможностями саморегуляции должна также предполагать опору на сформированную профессионально-ценностную модальность ментального здоровья и развитую способность работать с собственным саморегуляционным ресурсом самого консультанта. 

The article discusses self-regulatory resources that can be used when working with clients of a psychological support service. The present study sought to examine the characteristics of self-regulatory resources in clients of an online psychological support service (Tomsk State University). The sample was collected using online measures from the clients who at that moment were solving their problems or had already solved them. To analyze self-regulatory resources we diagnosed the style of self-regulation, coping behavior, tolerance for uncertainty, basic assumptions of an individual and studied text messages from the clients. The correlation and cluster analysis revealed numerous correlations of self- regulation and other resources. It allowed us to identify groups of clients with dominant typological relationships between the self-regulatory features, strategies for coping with stress, ambiguity tolerance, and primary assumptions. We discussed the results, taking into account the current level of self-regulatory activity and personal resources.

саморегуляционная активностьстили саморегуляцииличностный ресурстолерантность к неопределенностибазисные убеждения личностисовладание со стрессомпсихологическая службаонлайн-консультированиеself-regulationstyles of self-regulationpersonal resourcesambiguity toleranceprimary assumptionscoping with stresspsychological support serviceonline counselingИсследование выполнено при поддержке Программы развития Томского государственного университета (Приоритет-2030)This study was supported by the Tomsk state university development program (Priority-2030)ReferencesАнисимов В. Н., Эргашев О. Н., Финагентов А. В., Хавинсон В. Х. Интегральная оценка биопсихо­социального статуса граждан старшего поколения и реализация составляющих системной поддержки. Успехи геронтологии. 2021. Т. 34. № 4. С. 499–506. https://doi.org/10.34922/AE.2021.34.4.001Anisimov V. N., Ergashev O. N., Finagentov A. V., Khavinson V. Kh. Integral assessment of the biopsychosocial status of older citizens and implementation of the systemic support components. Advances in gerontology, 2021, 34(4): 499–506. (In Russ.) https://doi.org/10.34922/AE.2021.34.4.001Екимова В. И., Розенова М. И., Литвинова А. В., Котенева А. В. Травматизация страхом: психологические последствия пандемии Covid-19. Современная зарубежная психология. 2021. Т. 10. № 1. С. 27–38. https://doi.org/10.17759/jmfp.2021100103Dores A. R., Geraldo А., Carvalho I., Barbosa F. The use of new digital information and communication technologies in psychological counseling during the COVID-19 pandemic. International Journal of Environmental Research and Public Health, 2020, 17(20). https://doi.org/10.3390/ijerph17207663Frąckowiak-Sochańska M. Mental health in the pandemic times. Society Register, 2020, 4(3): 67–78. https://doi.org/10.14746/sr.2020.4.3.03Ekimova V. I., Rozenova M. I., Litvinova A. V., Koteneva A. V. The fear traumatization: psychological consequences of Covid-19 pandemic. Sovremennaya zarubezhnaya psikhologiya, 2021, 10(1): 27–38. (In Russ.) https://doi.org/10.17759/jmfp.2021100103Gan Y., Fu Q. Risk perception and coping response to COVID-19 mediated by positive and negative emotions: A study on Chinese college students. PloS ONE, 2022, 17(1). https://doi.org/10.1371/journal.pone.0262161Frąckowiak-Sochańska M. Mental health in the pandemic times. Society Register, 2020, 4(3): 67–78. https://doi.org/10.14746/sr.2020.4.3.03Gavrilieva Z. N. Tolerance to uncertainty in psychological science. Vestnik sovremennykh issledovaniy, 2019, (1.11): 34–36. (In Russ.)Gan Y., Fu Q. Risk perception and coping response to COVID-19 mediated by positive and negative emotions: A study on Chinese college students. PloS ONE, 2022, 17(1). https://doi.org/10.1371/journal.pone.0262161Гаврильева З. Н. Толерантность к неопределенности в психологической науке. Вестник современных исследований. 2019. № 1.11. С. 34–36. https://elibrary.ru/ywubqtGavrilieva Z. N. Tolerance to uncertainty in psychological science. Vestnik sovremennykh issledovaniy, 2019, (1.11): 34–36. (In Russ.) https://elibrary.ru/ywubqtГордеева Т. О., Осин Е. Н., Рассказова Е. И., Сычев О. А., Шевяхова В. Ю. Диагностика копинг-стратегий: адаптация опросника COPE. Психология стресса и совладающего поведения в современном российском обществе: II Междунар. науч.-практ. конф. (Кострома, 23–25 сентября 2010 г.) Кострома: КГУ им. Н. А. Некрасова, 2010. Т. 2. С. 195–197. https://elibrary.ru/uvpzznGordeeva T. O., Osin E. N., Rasskazova E. I., Sychev O. A., Shevyakhova V. Yu. Diagnostics of coping strategies: adaptation of the COPE questionnaire. Psychology of stress and coping behavior in modern Russian society: Proc.II Intern. Sci.-Prac. Conf., Kostroma, 23–25 Sep 2010. Kostroma: Kostroma SU, 2010, vol. 2, 195–197. (In Russ.) https://elibrary.ru/uvpzznХрисанхова Е. А. Цифровизация и ее влияние на изменение процесса психологического консультирования. Проблемы теории и практики современной психо­логии: ХХ Всерос. науч.-практ. конф. с Междунар. уч. (Иркутск, 23–24 апреля 2021 г.) Иркутск: ИГУ, 2021a. С. 308–313. https://elibrary.ru/wilmxsKhrisankhova E. A. Digitalization and its impact on changing the process of psychological counseling. Problems of the theory and practice of modern psychology: Proc. XX All-Russian Sci.-Prac. Conf. with Intern. Participation, Irkutsk, 23–24 Apr 2021. Irkutsk: ISU, 2021a, 308–313. (In Russ.) https://elibrary.ru/wilmxsХрисанхова Е. А. Внедрение цифровых инноваций в психологическое консультирование: проблемы и перспективы. Внедрение результатов инновационных разработок: проблемы и перспективы: Междунар. науч.-практ. конф. (Челябинск, 12 января 2021 г.) Уфа: ОМЕГА САЙНС, 2021b. Ч. 2. С. 270–275. https://elibrary.ru/ctplbiKhrisankhova E. A. Implementation of digital innovations in psychological counseling: problems and prospects. Introduction of the results of innovative developments: problems and prospects: Proc. Intern. Sci.-Prac. Conf., Chelyabinsk, 12 Jan 2021. Ufa: OMEGA SAINS, 2021b, pt. 2, 270–275. (In Russ.) https://elibrary.ru/ctplbiКондратюк Н. Г., Моросанова В. И. Надежность осознанной саморегуляции как ресурс психологической безопасности личности в условиях стресса и неопределенности. Психология саморегуляции в контексте актуальных задач образования: науч. конф. (Москва, 27–28 апреля 2021 г.) М.: ПИ РАО, 2021. С. 156–161. https://doi.org/10.24412/cl-36466-2021-1-156-161Kondratyuk N. G., Morosanova V. I. Self-regulation's reliability as resource of personal psychological safety under stressful conditions and uncertainty. Psychology of self-regulation in the context of urgent problems of education: Proc. Conf., Moscow, 27–28 Apr 2021. Moscow: PI RAE, 2021, 156–161. (In Russ.) https://doi.org/10.24412/cl-36466-2021-1-156-161Магомед-Эминов М. Ш. Проблемы психологической помощи и ресоциализации в период пандемии COVID-19. Личность в экстремальных условиях и кризисных ситуациях жизнедеятельности: X Междунар. науч.-практ. конф. (Владивосток, 2–4 июля 2021 г.) Ульяновск: Зебра, 2021. С. 33–42. https://elibrary.ru/yztdsiMagomed-Eminov M. Sh. The problems of psychological helping and resocialization during the COVID-19 pandemic. Personality in extreme conditions and crisis situations of life: Proc. X Intern. Sci.-Prac. Conf., Vladivostok, 2–4 Jul 2021. Ulyanovsk: Zebra, 2021, 33–42. (In Russ.) https://elibrary.ru/yztdsiМоросанова В. И. Индивидуальные особенности осознанной саморегуляции произвольной активности человека. Вестник Московского университета. Серия 14. Психология. 2010. № 1. С. 36–45. https://elibrary.ru/mhuvvdMorosanova V. I. Individual differences of self-regulation of human voluntary activity. Vestnik Moskovskogo universiteta. Seriya 14. Psikhologiya, 2010, (1): 36–45. (In Russ.) https://elibrary.ru/mhuvvdМоросанова В. И. Опросник «Стиль саморегуляции поведения» (ССПМ). М.: Когито-Центр, 2004. 41 с. https://elibrary.ru/qxijxpMorosanova V. I. Questionnaire "Style of self-regulation of behavior" (SMTA). Moscow: Kogito-Tsentr, 2004, 41. (In Russ.) https://elibrary.ru/qxijxpМоросанова В. И., Кондратюк Н. Г. Опросник В. И. Моросановой «Стиль саморегуляции поведения-ССПМ 2020». Вопросы психологии. 2020. № 4. С. 155–167. https://elibrary.ru/xlpkcrMorosanova V. I., Kondratyuk N. G. V. I. Morosanova’s "Self-regulation profile Questionnaire – SRPQM 2020". Voprosy Psikhologii, 2020, (4): 155–167. (In Russ.) https://elibrary.ru/xlpkcrМоросанова В. И., Леонова А. Б., Кондратюк Н. Г., Качина А. Н. Особенности осознанного саморегулирования при развитии острого и хронического стресса у спасателей. Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики, ред. А. Л. Журавлев, В. А. Бодров. М.: ИП РАН, 2009. Вып. 1. С. 279–297. https://elibrary.ru/qxzadrMorosanova V. I., Leonova A. B., Kondratyuk N. G., Kachina A. N. Features of conscious self-regulation in the development of acute and chronic stress in rescuers. Actual problems of labor psychology, engineering psychology and ergonomics, eds. Zhuravlev A. L., Bodrov V. A. Moscow: IP RAS, 2009, iss. 1, 279–297. (In Russ.) https://elibrary.ru/qxzadrОсин Е. Н. Факторная структура версии шкалы общей толерантности к неопределенности Д. МакЛейна. Психологическая диагностика. 2010. № 2. С. 65–86. https://elibrary.ru/sufqltOsin E. N. Factor structure of D. McLane's version of the scale of general uncertainty tolerance. Psikhologicheskaia diagnostika, 2010, (2): 65–86. (In Russ.) https://elibrary.ru/sufqltPacholik-Żuromska A. Self-regulation in the time of lockdown. Frontiers in Neuroinformatics, 2021, 15. https://doi.org/10.3389/fninf.2021.567920Pacholik-Żuromska A. Self-regulation in the time of lockdown. Frontiers in Neuroinformatics, 2021, 15. https://doi.org/10.3389/fninf.2021.567920Падун М. А., Котельникова А. В. Модификация методики исследования базисных убеждений личности Р. Янофф-Бульман. Психологический журнал. 2008. Т. 29. № 4. С. 98–106. https://elibrary.ru/jhlatnPadun M. A., Kotelnikova A. V. Modification of R. Janoff-Bulman’s procedure for personality basic beliefs study. Psikhologicheskii Zhurnal, 2008, 29(4): 98–106. (In Russ.) https://elibrary.ru/jhlatnРассказова Е. И., Гордеева Т. О., Осин Е. Н. Копинг-стратегии в структуре деятельности и саморегуляции: психометрические характеристики и возможности применения методики COPE. Психология. Журнал Высшей школы экономики. 2013. Т. 10. № 1. С. 82–118. https://elibrary.ru/qyzbytRasskazova E. I., Gordeeva T. O., Osin E. N. Coping strategies in the structure of activity and selfregulation: psychometric properties and applications of the COPE inventory. Psychology, Journal of the Higher School of Economics, 2013, 10(1): 82–118. (In Russ.) https://elibrary.ru/qyzbytРассказова Е. И., Леонтьев Д. А., Лебедева А. А. Пандемия как вызов субъективному благополучию: тревога и совладание. Консультативная психо­логия и психотерапия. 2020. Т. 28. № 2. С. 90–109. https://doi.org/10.17759/cpp.2020280205Rasskazova E. I., Leontiev D. A., Lebedeva A. A. Pandemic as a challenge to subjective well-being: anxiety and coping. Counseling Psychology and Psychotherapy, 2020, 28(2): 90–109. (In Russ.) https://doi.org/10.17759/cpp.2020280205Rehman U., Shahnawaz M. G., Kashyap D., Gupta K., Kharshiing D. K., Khursheed M., Khan N. H., Uniyal R. Risk perception, social distancing, and distress during COVID-19 pandemic: Exploring the role of online counseling and perceived social support. Death Studies, 2021, 47(1): 45–55. https://doi.org/10.1080/07481187.2021.2006826Rehman U., Shahnawaz M. G., Kashyap D., Gupta K., Kharshiing D. K., Khursheed M., Khan N. H., Uniyal R. Risk perception, social distancing, and distress during COVID-19 pandemic: Exploring the role of online counseling and perceived social support. Death Studies, 2021, 47(1): 45–55. https://doi.org/10.1080/07481187.2021.2006826Щедринская О. М., Бебчук М. А. Онлайн-­консультирование через призму профессиональной этики: проблемы и решения. Консультативная психология и психотерапия. 2020. Т. 28. № 3. С. 84–99. https://doi.org/10.17759/cpp.2020280306Shchedrinskaya O. M., Bebchuk M. A. Online counseling through the lens of professional ethics: challenges and solutions. Counseling Psychology and Psychotherapy, 2020, 28(3): 84–99. (In Russ.) https://doi.org/10.17759/cpp.2020280306Воробьева А. Е., Скипор С. И. Психологи, их клиенты и интернет-консультирование во время пандемии COVID-19. Психологические проблемы личности и общества в условиях эпидемиологической угрозы: Всерос. конф. с Междунар. уч. (Москва, 10–12 декабря 2020 г.) М.: РГУ им. А. Н. Косыгина, 2021. С. 350–360. https://elibrary.ru/fizheaVorobiova A. E., Skipor S. I. Psychologists, their clients and online counseling during the COVID-19 pandemic. Psychological problems of the individual and society in the context of an epidemiological threat: Proc. All-Russian Conf. with Intern. Participation, Moscow, 10–12 Dec 2020. Moscow: RSU named by Kosygin, 2021, 350–360. (In Russ.) https://elibrary.ru/fizheaZhedunova L. G., Posysoev N. N. Dynamics of basic personal beliefs during a pandemic coronavirus. Vestnik YarGU. Seriya Gumanitarnye nauki, 2021, 15(4): 602–609. (In Russ.)Zhedunova L. G., Posysoev N. N. Dynamics of basic personal beliefs during a pandemic coronavirus. Vestnik YarGU. Seriya Gumanitarnye nauki, 2021, 15(4): 602–609. (In Russ.) https://doi.org/10.18255/1996-5648-2021-4-602-609Zinchenko Yu. P., Morosanova V. I., Kondratyuk N. G., Fomina T. G. Conscious self-regulation and self-organization of life during the COVID-19 pandemic. Psychology in Russia: State of the Art, 2020, 13(4): 168–182. https://doi.org/10.11621/pir.2020.0411Zinchenko Yu. P., Morosanova V. I., Kondratyuk N. G., Fomina T. G. Conscious self-regulation and self-organization of life during the COVID-19 pandemic. Psychology in Russia: State of the Art, 2020, 13(4): 168–182. https://doi.org/10.11621/pir.2020.0411

The authors declare that there are no conflicts of interest present.