kemsuСибСкриптSibScript2949-21222949-2092Kemerovo State University10.21603/2078-8975-2019-21-4-1114-1122kemsu-4528Research ArticleЯзыкознаниеLinguisticsЛингвоконфликтологическое исследование интернет-обращенияLinguaconflictological Research of Internet AppealКишинаЕ. В.KishinaE. V.

650000, г. Кемерово, ул. Красная, 6

6, Krasnaya St., Kemerovo, 650000

kishina@mail.ruСафиулинаЕ. Ю.SafiulinaE. Yu.

650000, г. Кемерово, ул. Красная, 6

6, Krasnaya St., Kemerovo, 650000

Кемеровский государственный университетРоссияKemerovo State UniversityRussian Federation20193112201921411141122Copyright © Кишина Е.В., Сафиулина Е.Ю., 20192019Кишина Е.В., Сафиулина Е.Ю.Kishina E.V., Safiulina E.Y.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.sibscript.ru/jour/article/view/4528

Статья посвящена рассмотрению жанра интернет-обращения как диалогического конфликтного процесса. Объектом выступает интернет-обращение как элемент конфликтной коммуникации. Представленный объект иллюстрирует одну из форм открытого диалога государства с широкой общественностью. Основной аспект описания – лингвоконфликтологический подход в его обусловленности коммуникативными стратегиями и интенциональными установками адресанта и адресата интернет-обращений. Систематизируются основания выделения интернет-обращения как особого субжанра жанра жалобы, объясняются причины проявления конфликтности в данном жанровом типе, проводится анализ стратегий и тактик адресата и адресанта интернет-обращения, приводящих к отражению концептуальных представлений рядовых граждан, обратившихся за помощью к официальным лицам. Собранная путём анализа виртуальной приёмной губернатора Кемеровской области эмпирическая база исследования позволяет установить обусловленность разными факторами используемых стратегий и тактик со стороны отправителя и официального лица, дающего ответ на интернет-обращение, установить их коммуникативные намерения. Вывод: интернет-обращение характеризуется набором специфических коммуникативных стратегий и тактик конфликтного типа, появление которых во многом обусловлено несовпадением интенциональных установок адресата и адресанта.

The present research features the genre of internet appeal as a dialogic conflict process. The paper focuses on the internet appeal as an element of conflict communication and a form of open dialogue between the state and society. The linguaconflictological approach was determined by communication strategies and intentional attitudes of the sender and recipient of the internet appeal. The authors proved that the internet appeal is a special sub-genre of the complaint and explained how conflict manifests itself in this genre. The analysis of strategies and tactics revealed conceptual ideas of internet users who applied for help to officials institutions. The empirical basis of research was obtained from the internet page of the Governor of Kemerovo region. The analysis showed the effect of various factors on speech strategies and tactics and revealed communicative intentions. The internet appeal is characterized by a set of specific strategies and tactics of conflict communication, determined by the gap between the intentional attitudes of the sender and the recipient.

обращениежалобакоммуникативная стратегиякоммуникативная тактикаофициально-деловая коммуникацияконфликтконфликтная интенцияадресатадресантконцептappeala complaintcommunication strategycommunication tacticsofficial and business communicationconflictconflict intentionaddresseeaddresserconceptСтатья подготовлена при поддержке гранта РФФИ. Проект № 19-012-00202А «Обыденная политическая коммуникация в социальных сетях: комплексный лингвистический анализ».ReferencesАнтология речевых жанров: повседневная коммуникация / под общ. ред. К. Ф. Седова. М.: Лабиринт, 2007. 320 с.Anthology of speech genres: everyday communication, ed. Sedov K. F. Moscow: Labirint, 2007, 320. (In Russ.)Бахтин М. М. Проблема речевых жанров // Бахтин М. М. Собрание сочинений. В 5 т. М.: Русские словари, 1996. Т. 5. С. 159–206.Bakhtin M. M. Collected works. Moscow: Russkie slovari, 1996, vol. 5, 159–206. (In Russ.)Дементьев В. В. Теория речевых жанров. М.: Знак, 2010. 600 с.Dementyev V. V. Speech genres theory. Moscow: Znak, 2010, 600. (In Russ.)Шмелева Т. В. Модель речевого жанра // Жанры речи. Саратов: Гос. УНЦ «Колледж», 1997. Вып. 1. С. 88–98.Shmeleva T. V. Speech genre model. Speech genres. Saratov: Gos. UNTs "Kolledzh", 1997, iss. 1, 88–98. (In Russ.)Дементьев В. В. Жанры в меняющемся мире: креационистские потенции речевых жанров и эпистемологические потенции теории речевых жанров // Жанры речи. 2019. № 1. С. 6–21. DOI: https://doi.org/10.18500/2311-0740-2019-1-21-6-21Dementyev V. V. Genres in changing world: creationistic potentials of speech genres and epistemological potentials of the theory of speech genres. Speech genres, 2019, (1): 6–21. (In Russ.) DOI: https://doi.org/10.18500/2311-0740-2019-1-21-6-21Сологуб О. П. Русский деловой текст в функционально-генетическом аспекте / под ред. Н. Д. Голева. Новосибирск: Новосиб. гос. техн. ун-т, 2008. 332 с.Sologub O. P. Russian business text in functional-genetic aspect, ed. Golev N. D. Novosibirsk: Novosib. gos. tekhn. un-t, 2008, 332. (In Russ.)Горошко Е. И. Интернет-жанр и функционирование языка в Интернете: попытка рефлексии // Жанры речи. 2009. № 6. С. 11–27.Goroshko E. I. Internet genre and the functioning of a language on the Internet: an attempt at reflection. Speech genres, 2009, (6): 11–27. (In Russ.)Рабенко Т. Г., Лебедева Н. Б. К соотношению жанров естественного и художественного дискурсов: постановка проблемы (на примере жанра «Письмо в редакцию») // Вестник Томского государственного университета. Филология. 2016. № 1. С. 50–61. DOI: 10.17223/19986645/39/5Rabenko T. G., Lebedeva N. B. On the correlation of genres of natural and artistic discourses: setting the problem (in the genre "letter to the editor"). Vestnik Tomskogo gosudarstvennogo universiteta. Filologiya, 2016, (1): 50–61. (In Russ.) DOI: 10.17223/19986645/39/5Колокольцева Т. Н. Диалогичность в жанрах интернет-коммуникации (чат, форум, блог) // Жанры речи. 2016. № 2. С. 96–105. DOI: 10.18500/2311-0740-2016-2-14-96-104Kolokoltseva T. N. Dialogism in the genres of internet communication (chat, forum, blog). Speech genres, 2016, (2): 96–104. (In Russ.) DOI: 10.18500/2311-0740-2016-2-14-96-104Кукуева Г. В. Интернет-жанр или коммуникативная практика? (К вопросу о терминологическом определении текстов, функционирующих в виртуальном пространстве) // Экология языка и коммуникативная практика. 2018. № 1. С. 44–50. DOI: 10.17516/2311-3499-005Kukueva G. V. Internet genre or the communicative practice? (On the terminological determination of the texts functioning in the internet). Jekologija jazyka i kommunikativnaja praktika, 2018, (1): 44–50. (In Russ.) DOI: 10.17516/2311-3499-005Рабенко Т. Г. Оппозиция автор / адресат и дискурсивные особенности её реализации // Культура и текст. 2017. № 3. С. 180–192.Rabenko T. G. Opposition, the author / addressee and discourse the peculiarities of its implementation. Kul'tura i tekst, 2017, (3): 180–192. (In Russ.)Рабенко Т. Г. Вариативное функционирование речевого жанра (на материале жанра личного дневника) // Сибирский филологический журнал. 2018. № 1. С. 250–260. DOI: 10.17223/18137083/62/17Rabenko T. G. The flexible functioning of the speech genre (based on the speech genre of the "personal diary"). Siberian philological journal, 2018, (1): 250–260. (In Russ.) DOI: 10.17223/18137083/62/17Рабенко Т. Г. Русский речевой жанр в парадигме лингвистической вариантологии (на материале речевого жанра «личный дневник») / под ред. Н. Б. Лебедевой. Кемерово: КемГУ, 2018. 171 с.Rabenko T. G. Russian speech genre in the paradigm of linguistic variant studies in the speech genre of "personal diary", ed. Lebedeva N. B. Kemerovo: KemGU, 2018, 171. (In Russ.)Голев Н. Д., Сологуб О. П. Официальное функционирование языка в сфере государственной коммуникации // Юрислингвистика. 2008. № 9. С. 74–89.Golev N. D., Sologub O. P. The official functioning of the language in the field of state communication. Yurislingvistika, 2008, (9): 74–89. (In Russ.)Лебедева Н. Б., Зырянова Е. Г., Плаксина Н. Ю., Тюкаева Н. И. Жанры естественной письменной речи: студенческое граффити, маргинальные страницы тетрадей, частная записка. М.: URSS КРАСАНД, 2011. 256 с.Lebedeva N. B., Zyrianova E. G., Plaksina N. Yu., Tyukaeva N. I. Genres of natural writing: student graffiti, marginal pages of notebooks, private note. Moscow: URSS KRASAND, 2011, 256. (In Russ.)Лебедева Н. Б., Корюкина Е. А. Наивный автор как письменно-речевая личность: жанровый аспект. Кемерово: КемГУ, 2013. 179 с.Lebedeva N. B., Koriukina E. A. Naive author as written personality: genre aspect. Kemerovo: KemGU, 2013, 179. (In Russ.)Коноваленко И. В. Конфликтная интенция в «социальном диалоге» (на материале обращения граждан в официальные инстанции) // Мир науки, культуры, образования. 2009. № 3. С. 55–58.Konovalenko I. V. The conflict intention in a social dialogue (using citizens appeals to official organizations as a source). Mir nauki, kul'tury, obrazovaniya, 2009, (3): 55–58. (In Russ.)Иссерс О. С. Коммуникативные стратегии и тактики русской речи. 5-е изд. М.: URSS; ЛКИ, 2008. 284 с.Issers O. S. Communicative strategies and tactics of Russian speech, 5th ed. Moscow: URSS; LKI, 2008, 284. (In Russ.)Голев Н. Д., Ким Л. Г. Обыденные политические интернет-комментарии как проявление вариативности интерпретации (оппозиции «эксплицитное – имплицитное», «проявленное – ожидаемое») // Имплицитные и эксплицитные стратегии в восточноевропейском политическом дискурсе: мат-лы российской секции Междунар. конф. «Ain't misbehavin'? Implicit and explicit strategies in Eastern European political discourse» / под ред. А. П. Чудинова, Э. В. Будаева. (Екатеринбург, 21–22 октября 2013 г.) Екатеринбург-Цюрих, 2014. С. 47–70.Golev N. D., Kim L. G. Trivial political internet commentary as a manifestation of variability of interpretation (oppositions "explicit – implicit" and "manifested – expected"). Implicit and explicit strategies in Eastern European political discourse: Proc. of the Russian section of the Intern. Conf. "Ain't misbehavin'? Implicit and explicit strategies in Eastern European political discourse", eds. Chudinov A. P., Budaev E. V., Ekaterinburg, October 21–22, 2013. Ekaterinburg-Zurich, 2014, 47–70. (In Russ.)Кишина Е. В. Когнитивная организация речевых конфликтов // Социально-когнитивное функционирование языка / гл. ред. Н. Д. Голев; отв. ред. Е. В. Кишина. Кемерово: КемГУ, 2017. С. 74–80.Kishina E. V. Cognitive organization of speech conflicts. Social and cognitive functioning of language, eds. Golev N. D., Kishina E. V. Kemerovo: KemGU, 2017, 74–80. (In Russ.)Сологуб О. П. Современный русский официально-деловой текст: функционально-генетический аспект: дис. … д-ра филол. наук. Кемерово, 2009. 400 с.Sologub O. P. Modern Russian official and business text: functional and genetic aspect. Dr. Philol. Sci. Diss. Kemerovo, 2009, 400. (In Russ.)Алексеева А. В. Реализация жанрового канона официально-деловой речи (на примере обращений граждан в официальные инстанции) // Вестник Омского государственного педагогического университета. Гуманитарные исследования. 2013. № 1. С. 56–59.Alekseeva A. V. The genre canon in formal business speech (the case of citizens' appeals to competent authorities). Vestnik Omskogo gosudarstvennogo pedagogicheskogo universiteta. Gumanitarnye issledovaniia, 2013, (1): 56–59. (In Russ.)Утехин И. В. Из наблюдений за поэтикой жалобы // Studia Ethnologica: Труды факультета этнологии. СПб.: Издво Европейского ун-та в Санкт-Петербурге. 2004. Вып. 2. С. 274–305.Utekhin I. V. From observations of the poetics of complaint. Studia Ethnologica: Proceedings of the Department of Ethnology. St. Petersburg: Izd-vo Evropeiskogo un-ta v Sankt-Peterburge, 2004, iss. 2, 274–305. (In Russ.)Ким Л. Г. Кто автор жалобы? // Юрислингвистика. 2013. № 2. С. 97–103.Kim L. G. Who is the author of a complaint? Yurislingvistika, 2013, (2): 97–103. (In Russ.)Буторина Е. П. Особенности жанра жалобы на интернет-сайтах // Конфликт в языке и коммуникации / отв. ред. Л. Л. Фёдорова. М.: РГГУ, 2011. С. 451–464.Butorina E. P. Features of the complaint genre on Internet sites. Conflict in language and communication, ed. Fedorova L. L. Moscow: RGGU, 2011, 451–464. (In Russ.)Новичёнок О. В. Речевой жанр жалобы: факторы, формирующие содержание // Молодёжь и наука XXI века. Актуальные проблемы современной гуманитористики: мат-лы VII Междунар. науч.-практ. конф. студентов, аспирантов и преподавателей (Красноярск, 25 апреля 2018 г.). Красноярск: Краснояр. гос. пед. ун-т им. В. П. Астафьева, 2018. С. 46–48.Novichyonok O. V. Speech genre complaints: forming content factors. Youth and science of the XXI century: Proc. VII Intern. Sci.-Prac. Conf. students, graduate students and teachers, Krasnoyarsk, April 25, 2018. Krasnoyarsk: Krasnoiar. gos. ped. un-t im. V. P. Astaf 'eva, 2018, 46–48. (In Russ.)Чистова Е. В. Трансформация жанра жалобы в современной коммуникативной практике (на примере коммуникации в социальных сетях) // Международный аспирантский вестник. Русский язык за рубежом. 2019. № 3. С. 73–79.Chistova E. V. Genre of complaint transformation in contemporary communicative practice (based on social media communication). Mezhdunarodnyj aspirantskii vestnik. Russkii iazyk za rubezhom, 2019, (3): 73–79. (In Russ.)Коноваленко И. В. Концепт «закон» в жанре обращения граждан в официальные инстанции // Политическая лингвистика. 2010. № 3. С. 138–140.Konovalenko I. V. Concept "law" in the genre of appeal of the citizens to the official instances. Politicheskaya lingvistika, 2010, (3): 138–140. (In Russ.)Коноваленко И. В. Иллокутивная составляющая жанра обращения граждан в официальные инстанции // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. 2009. № 12. С. 328–331.Konovalenko I. V. The illocutive component of the genre of citizens' address to official instances. Vestnik Tambovskogo universiteta. Seriya: Gumanitarnye nauki, 2009, (12): 328–331. (In Russ.)Сафиулина Е. Ю. Конфликтная интенция жанра интернет-обращения // МНСК-2019. Языкознание: матлы 57-й Междунар. науч. студенческой конф. (Новосибирск, 14–19 апреля 2019 г.) Новосибирск: ИПЦ НГУ, 2019. С. 19–21.Safiulina E. Yu. Conflict intention of the genre of Internet circulation. MNSC-2019. Linguistics: Proc. 57th Intern. student Sci. Conf., Novosibirsk, April 14–19, 2019. Novosibirsk: IPTs NGU, 2019, 19–21. (In Russ.)Серль Дж. Р. Классификация иллокутивных актов / пер. В. З. Демьянкова // Новое в зарубежной лингвистике. 1986. № 17. С. 170–194.Searle J. R. A Classification of illocutionary acts, tr. by Demyankov V. Z. Novoe v zarubezhnoi lingvistike, 1986, (17): 170–194. (In Russ.)Седов К. Ф. Жанровое мышление языковой личности (о риторике бытового общения) // Язык и человек / под ред. О. Б. Сиротининой. Саратов: Гос. УНЦ «Колледж», 1996. Вып. 26. С. 38–43.Sedov K. F. Genre thinking of a linguistic personality in the rhetoric of everyday communication. Language and Man, ed. Sirotinina O. B. Saratov: Gos. UNTs "Kolledzh", 1996, iss. 26, 38–43. (In Russ.)

The authors declare that there are no conflicts of interest present.